社交媒體是現代營銷人員獲取客戶洞察、吸引消費者、改善客戶旅程和改進營銷的最有效渠道。 許多客戶不僅在社交媒體平台上分享他們對產品/服務的看法，還在購買產品之前對其進行產品研究、發現、考慮和品牌宣傳。

社群傾聽（或稱為社群分析）非常適合監視市場營銷活動的反饋，您可以通過選擇不同的監視時間段來進行活動前或活動後監視，並在一切都為時已晚之前調整計劃！

社群聆聽及分析使用範例

觀看我們的簡短介紹視頻，了解更詳細資訊：

領越社群傾聽和分析服務提供：

1.社交媒體監控

它是一種即時、準確且易於使用的市場研究方法，特別適用於以下目的:

– 市場調查或獲得消費者見解
– 向客戶的推進
– 增強客戶體驗和危機管理/警報
– 我們可以提供豐富的社交媒體（例如Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、微信等）、新浪微博、本地討論區（例如中國、香港、台灣）和不同的網站內容（可根據客戶定制）。

2.情緒分析

社交媒體數據非常有用但龐大，聰明的營銷人員更喜歡閱讀匯總結果而不是大量非結構化數據，我們使用基於 NLP（自然語言處理）和機器學習（ML）技術（例如深度學習）的 AI（人工智能）來 將龐大的非結構化數據分析成人類可以理解的情緒結果——正面、自然、負面**

**如果有必要，我們能提供更多層次的情感支援，並提供出色的多語言支援（例如香港/台灣的繁體中文，中國/東南亞的簡體中文和英文等）。

3.廣告活動監控和效果衡量

社群傾聽可以監控指定主題的固定時間段（例如監控從活動開始到結束的營銷事件），因此可以輕鬆收集每個相關事件活動和客戶意見以進行進一步的深入分析，例如：

– 整體曝光率（哪些客戶更關注？）
– 整體反饋（客戶對營銷活動/促銷/活動的感覺如何？）
– 客戶建議和其他見解（客戶有提到任何建議或特別期望嗎？）

4.競爭對手分析

社群聆聽可以使用相同的標準和數據格式輕鬆監控不同的品牌、產品或服務，以便客戶可以比較他們在固定時期內的表現。

例如電訊服務提供商，您可以進行以下比較：

– 價格
– 服務質素
– 訊號覆蓋情況
– 客戶對套餐計劃的接受程度

5.危機監控和警報

社交聆聽可以讓您監控潛在危機列表，並在達到預設水平時通過電子郵件或短信提醒您（例如，當危機關鍵字在一天或一小時內出現超過 5 次時）。

6.行業報告

大多數傳統報告使用政府公佈的歷史數據和/或結合一些傳統的市場調查結果，如電話調查或街頭採訪。 傳統報表的常見問題有:

市場狀態可能已經過時——消費市場變化非常迅速，幾個月前的歷史數據可能已經無法反映最新的市場情況，但社交媒體內容及時更新，其內容可以非常接近最新的市場情況 .

缺乏足夠的客戶反饋數量 – 由於成本方面的考慮，傳統的調查技術無法收集到大量的客戶反饋，因此社交媒體監聽是一種獲得大量客戶見解的有效技術。