一家世界百強銀行已使用領越集團的NPS(淨推薦分數)分析解決方案來分析從其不同接觸點(例如客服中心,分行,活動,網站和移動應用程式等)收集的大量NPS調查結果。 曾用人力來整合和分析內容,但發現這是一項很費時間的工作,由於人力資源的限制,也缺少許多有價值的見解。
領越集團開發了專用的NPS分析平台,該平台不僅可以計算NPS結果,還可以自動對反饋主題進行分類,然後分配客戶定義的服務代碼以方便將來跟踪,還可以分析任意內容文本以獲取有關客戶為何具有此類評級的更具體的原因。
由於香港的大多數文本反饋都結合了繁體中文/簡體中文,英語和廣東話,因此領越集團改進了多語言上下文分析引擎以適應這種情況。 領越集團的平台還可以幫助客戶發現有用的關鍵字並進行詳細的統計報告,從而可以匯總和標準化客戶的擔憂,總結的反饋摘要是寶貴的經驗數據,可幫助客戶增強其未來客戶服務計劃和策略。
該公司還使用領越集團的社群分析解決方案來監控其品牌代言人促銷活動。 我們的解決方案可幫助該公司監控其品牌代言人的公眾反饋,促銷服務以及競爭對手提供的類似服務。我們的解決方案發現,對於其品牌代言人在促銷廣告,分析結果方面存在很多負面的公眾反饋 表示品牌代言人的公眾形象相當不錯,但不適合他們作出的廣告主題形象,因此公司最終縮短了廣告系列的投放時間,並將廣告系列預算重新用於其他更有效的促銷活動。
#凈推薦值 #淨推薦分數 #淨促銷分數 #世界級銀行 #NPS #NPS分析 #FredReichheld #TheUltimateQuestion #聆聽 #社群分析 #客戶體驗分析